よくある質問

いいえ、定価の商品は会員登録をしなくてもご購入いただけます。
ただし、会員登録をしていただくと、
・ 会員様限定の特別価格でご購入が可能
・ 次回以降のご購入手続きがスムーズ
・ ご注文履歴の確認が簡単
・ お得な特典が利用可能
など、さまざまなメリットがございます。
また、定期便・まとめ買いにつきましては、会員登録をされたお客様のみご利用いただけます。

ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンをクリックし、画面の案内に沿ってご注文手続きを進めてください。
お届け先やお支払い方法を入力いただくと、注文が完了します。

はい、ご注文はお電話・FAXでも承っております。
オンラインショップの操作が難しい場合やお急ぎの場合も、お気軽にご利用ください。

恐れ入りますが、当店では クレジットカード・Amazon Pay・コンビニ後払い用紙 のみご利用いただけます。
代金引換はお選びいただけませんのでご了承ください。
お支払い方法の詳細につきましては、「ショッピングガイド」をご確認ください。

マイページの「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。

以下の理由が考えられます：
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ドメイン指定受信によりメールがブロックされている（「shop@clesoin.jp」を受信可能に設定してください）
・メールアドレスの入力間違い
確認メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご注文状況をすぐにお調べいたします。

【お問い合わせ・ご注文窓口】
お電話：0120-34-41-90
【受付時間】
9:00〜17:00
（土日祝・年末年始を除く）

■ 宅急便
6,600円（税込）以上のご購入で送料無料（離島の方は購入金額にかかわらず送料1,100円（税込）となります。）
※6,600円（税込）未満の場合は、以下の送料をご負担いただいております。
東北・関東・信越・中部・北陸・関西・四国・中国・九州 … 330円（税込）
北海道・沖縄・離島 … 1,100円（税込）

■ ポスト投函（メール便）
全国一律 120円（税込）
　※「スノーパウダーウォッシュ30包 2箱入り定期便」「トライアルキット」をメール便でお届けする場合は、送料無料です。

はい、お届け日の日付指定が可能です。
配達時間は以下の時間帯よりお選びいただけます。
・ 午前中（8～12時）
・ 14～16時
・ 16～18時
・ 18～20時
・ 19～21時
※ご注文後に日時をご指定・変更される場合は、発送日の7日前までにご連絡ください。

発送予定日の1週間以内になると変更ができません。
変更をご希望の場合は、できるだけお早めにご連絡ください。

申し訳ございません。運送業者はヤマト運輸のみとなっており、ご指定は承っておりません。

申し訳ございません。
当店では「のし」や「ギフト包装」の対応は行っておりません。

はい、特にご連絡がない場合は、明細書を商品に同梱してお届けしております。
明細書を同梱してほしくない場合は、
・ お問い合わせ窓口へご連絡いただく
または
・ ご注文時の備考欄に「明細書不要」とご記入ください
上記のいずれかの方法でお知らせください。対応させていただきます。

未開封の場合、使用期限は製造日より3年となっております。
開封後は、なるべく早めにご使用いただくことをおすすめしております。

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一不備や配送中の破損がございましたら、お手数ですが、商品到着後すぐにお電話にて弊社までご連絡ください。
ご連絡後、当社指定の住所へ該当商品をご返送いただきます。
返品送料は当社負担にて、良品と交換させていただきます。

はい、可能です。
ただし、以下の点にご注意ください。
・ 次回発送予定日の7日前を過ぎてしまった場合 → 解約・休止は 次々回から の適用となります。
・ お申込みと同時の休止は不可となっております。
・ 休止は最大3ヶ月まで ご利用いただけます。
・ 定期便を再開される際は、商品ごとに3回以上の継続受取りが必要 となります。

お客様のご都合による場合は、返品送料および返品手数料をご負担いただいております。
※配送方法により返品手数料が異なります。
詳細は「ショッピングガイド」をご確認ください。