ECカートシステム障害に関する復旧状況のご報告（11月4日更新）

ECカートシステム障害に関する復旧状況のご報告（11月4日更新）

平素よりクレソワン化粧品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

ECカートシステムの障害につきまして、進捗状況をご報告申し上げます。

先日ご案内いたしました管理画面の復旧に伴い、本日（2025年11月4日）より

出荷作業およびお問い合わせ対応を再開いたしました。

一方、公式サイト（HP）からのご注文受付ならびにマイページへのログインにつきましては、

現時点では復旧のめどが立っておらず、引き続きご利用いただけない状況となっております。

ご注文およびマイページに関する情報確認につきましては、復旧までの間、

お電話のみでのご対応とさせていただきます。

【お問い合わせ窓口】

フリーダイヤル：0120-34-41-90

受付時間：10:00～17:00（土日祝除く）

お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、

心よりお詫び申し上げます。

一日も早い復旧に向けて対応を進めてまいりますので、

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【システム障害復旧および出荷再開のお知らせ】

【システム障害復旧および出荷再開のお知らせ】

平素よりクレソワン化粧品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

先日ご案内いたしましたECカートシステムの障害につきまして、進捗をご報告申し上げます。

現在、管理画面が復旧したため、

本日より出荷業務を再開いたしました。

本日より出荷作業を行い、出荷につきましては、11月4日（火）より順次再開させていただきます。

また、お問い合わせ対応につきましても、

本日より順次ご返信を再開いたします。

なお、公式サイト（HP）からのご注文受付につきましては、

現時点では復旧の目途が立っておらず、引き続きご利用いただけない状況となっております。

復旧次第、改めてご案内申し上げます。

お客様には引き続きご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと、

心よりお詫び申し上げます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【システム障害による出荷・購入およびお問い合わせ対応遅延のお知らせ】

平素よりクレソワン化粧品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、当社が利用しておりますECカートシステムにおいて、サーバーの緊急停止が発生しており、管理画面へのアクセスができない状況となっております。

この影響により、当社公式サイト（HP）からのご購入手続きができない状態となっております。

また、お客様情報の確認ができないため、一部のお問い合わせへのご対応も難しい状況となっております。

さらに、本日以降の出荷業務につきましても、システムの復旧状況により遅延が発生する可能性がございます。

復旧の目途は現時点で未定との報告を受けておりますが、システムが復旧次第、

・出荷手配

・HPからのご注文受付再開

・お問い合わせへのご返信

を順次対応させていただきます。

お客様には多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【配送会社変更のお知らせ】

平素よりクレソワン化粧品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、9月発送分の商品より、配送会社を「日本郵便」から「ヤマト運輸」へ変更 させていただいております。

つきましては、ご住所が変わられた方で、日本郵便にのみ転送届を提出されているお客様 につきましては、弊社に登録されているご住所が旧住所のままとなっており、旧住所へのお届けとなる可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールにて新しいご住所をお知らせくださいますようお願いいたします。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

【2025/10/22～2025/10/27】営業日のお知らせ

いつもクレソワン化粧品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日程にてシステム移行および社員研修を実施いたしますため、一部サービスを休止させていただきます。

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■ 2025年10月22日（水）

システム移行作業のため、以下のサービスを一時休止いたします。

• ホームページからのご注文

• お電話・メール・公式LINEでのお問い合わせ

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■ 2025年10月23日（木）～10月27日（月）

社員研修のため、以下のサービスを一時休止いたします。

• お電話・メール・公式LINEでのお問い合わせ

※期間中もホームページからのご注文は通常通りご利用いただけます。

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■ ご注文・お問い合わせへの対応について

上記期間中にいただきましたご注文・お問い合わせは、10月28日（火）以降 順次対応させていただきます。

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お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

夏季休業のお知らせ

いつもクレソワン化粧品をご利用いただきありがとうございます。
8/13（水）～8/15（金）は夏季休業となります。
休業の間、配送及びメールや公式LINE・電話などでのご連絡・お問い合わせに対する返答などが休止となります。
休業中にいただきましたご注文・お問い合わせにつきましては順次対応させていただきます。お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げ
ます。
※休業中も通常通りお買い物はお楽しみいただけます。

【お知らせ】お電話がつながりにくい状況について

現在、一部のお客様において、弊社フリーダイヤルへのお電話がつながりにくい事象が発生しております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

お電話繋がりにくい場合は、ご注文やお問い合わせにつきましては、下記お電話番号もしくは弊社ホームページからお願いいたします。

▼ご注文はこちらから
電話番号：0120344190
https://clesoin.jp/snow-powder-wash/
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

【4/29（火）・5/3(土)～5/6(火)】営業日のお知らせ

いつもクレソワン化粧品をご利用いただきありがとうございます。
ＧＷ期間中の出荷対応につきまして、4/29（火）・5/3（土）～5/6（火）迄休止となります。
メールや電話などでのご連絡・お問い合わせに対する返答は5/3（土）～5/6（火）迄休止となります。
休業中にいただきましたご注文・お問い合わせにつきましては5/7（水）以降順次対応させていただきます。
お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
※休業中も通常通りお買い物はお楽しみいただけます。

〜冬季休暇のお知らせ〜

いつもクレソワン化粧品をご利用いただきありがとうございます。

2024/12/25~2025/1/6の間は冬季休暇につき配送がお休みとなります。
年内発送は12/23までの注文受付となります。
それ以降のご注文は1/7以降、順次発送となります。 大変ご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

夏季休業のお知らせ

いつもクレソワン化粧品をご利用いただきありがとうございます。

8/13（火）～8/15（木）は夏季休業となります。
休業の間、配送及びメールや電話などでのご連絡・お問い合わせに対する返答などが
休止となります。

休業中にいただきましたご注文・お問い合わせにつきましては順次対応させていただ
きます。お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げ
ます。

※休業中も通常通りお買い物はお楽しみいただけます。